Qu’est-ce que le Predictif Dialer et comment ça fonctionne ?

Le Predictif Dialer ou logiciel d’appel automatique est un logiciel téléphonique qui permet de passer des appels sans avoir à composer les numéros de téléphone. A partir d’une liste téléphonique, un automate va téléphoner à votre place et l’appel vous sera transmis dès lors qu’une personne décroche. Le prédictive d’appel est donc un outil absolument indispensable aux centres d’appels.

Pour commencer à utiliser le logiciel de centre d’appel Prédictif de Callfox, c’est très simple, il suffit de vous munir de votre fichier de prospection au format .csv et de l’importer dans le logiciel.

Le prédictif d’appel va faire le reste. Il va balayer chaque ligne pour composer les numéros de façon intelligente : il n’oublie aucun numéro, il évite les doublons, filtre les répondeurs, les numéros occupés ou les faux numéros. Seuls les appels utiles, c’est-à-dire lorsqu’une personne décroche, sont transmis à l’agent avec remontée de fiche. Les appels automatiques du Predictif Dialer peuvent se faire les uns à la suite des autres ou bien de façon aléatoire. L’agent peut bien entendu également composer manuellement un numéro.

En définitive, le mode prédictif va vous permettre :

  • de lancer plusieurs appels à la fois pour chaque téléprospecteur connecté
  • d’optimiser la prospection en détectant les répondeurs, les abonnés absents, les faux numéros, les numéros occupés pour ne mettre en relation un agent que si le prospect a décroché,
  • de supprimer le temps d’attente des sonneries,
  • d’augmenter significativement la productivité des agents en multipliant les appels sur un même temps de travail
  • d’augmenter la performance commerciale de votre entreprise ou votre call center grâce à une téléprospection efficace

FONCTIONNALITÉS

Recyclage des prospects
Détection des répondeurs
Ecoute live des agents
Interface multi-canal
Soyez encore plus performant avec le Predictif Dialer de Callfox, découvrez et choisissez dès maintenant votre forfait.

Le Predictif Dialer

le Predictif Dialer

Grâce au lancement automatique des appels par le Predictif Dialer, vos agents enchaînent les communications non-stop.

C’est un gain de temps inestimable qui vous permet d’avoir une équipe 40 fois plus productive.

Par ailleurs, le logiciel de l’automate d’appel comprend une interface capable de stocker toutes les données des appels et permettant de superviser à distance les agents et leur performance.

Ainsi, un manager de call center peut voir en temps-réel tous les temps d’appels des agents, poste par poste.

Il sait si le téléprospecteur est en pause, occupé ou en ligne. Il peut écouter une conversation en live, parler à l’agent sans être entendu du prospect et il peut même reprendre la communication. Avec le Predictif Dialer de Callfox, rien ne peut vous échapper.

L’analyse des statistiques et la supervision de vos agents à distance vous permettent de véritablement contrôler la performance de votre entreprise et d’affiner votre stratégie pour encore plus d’efficacité.

Découvrir l'offre Predictif Dialer Callfox'

questions / reponses

 
Quelles sont les exigences de vitesse sur Internet?

Si vous souhaitez utiliser un casque d'écoute USB et un softphone comme X-Lite pour vous connecter à notre composeur Predictif Dialer via votre connexion Internet existante,
assurez-vous d’avoir une ligne haut débit d’au moins 120 Kbps (kilo bit par seconde) pour chaque personne utilisant le logiciel d’appel.

Quelles sont les exigences de PC?

Pour utiliser correctement le Predictif Dialer Callfox,
votre ordinateur doit disposer d'un système d'exploitation Windows ou Mac,
votre processeur doit avoir une vitesse d'au moins 1Ghz (Gigahertz) et vous devez disposer d'au moins 1 Go (Gigabit) de RAM (Random Access Memory).

Avec Windows 7 ou plus, ces conditions sont remplies.

Importation de prospects

Vous avez des listes de prospects que vous voulez importer dans votre module Prédictive ?
Ils sont sous format csv ? …

Rien de plus simple … vous n’avez qu’à les importer depuis votre interface Callfox. Le téléchargement est simple et rapide.

Dirigeant d’un Call center qui vend des services d’assurance pour les particuliers, j’ai opté pour le Predictive Dialer pour optimiser notre démarche de prospection commerciale BtoC. J’ai été conquis par l’efficacité du logiciel. A partir de notre fichier de contacts, le logiciel d’appel prédictif a pu lancer automatiquement les appels à la vitesse que nous avons paramétrée. Les agents ne perdaient plus de temps à composer les numéros et à attendre que quelqu’un réponde. L’appel leur était transmis dès que le prospect avait décroché. Par ailleurs, le contact était automatiquement rappelé jusqu’à ce qu’il décroche, la prospection a donc nettement été optimisée. Au final, nous avons pu constater que nos téléprospecteurs avaient triplé leurs communications et avons observé une hausse des ventes de 30% en à peine quelques mois.
Le Predictif Dialer nous a permis d’augmenter nos ventes !

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